“师傅，您好，扫一下这个二维码，下载‘网上国网’APP，就可以通过手机交电费了，还可以查询每月每天的电量，方便得很”，近日，悦江供电服务中心组织桥南供电所客户经理在古圣窑墩小区开展定点宣传活动，推广网上国网APP、一群两号，宣传安全用电、节约用电。

　　活动现场，工作人员设立了服务台，服务人员向来往居民宣传讲解“网上国网”APP缴费的便捷与优势，现场指导他们下载“网上国网”APP，手把手教用户通过APP查询、交费、办理用电业务等各项功能。不一会儿，现场聚集了不少前来咨询、下载、学操作的客户。工作人员们帮助客户顺利注册并实名绑定用电户号，保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”，手把手地教客户扫描下载注册绑定户号，并指导客户通过“网上国网”App进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作。当天近50名客户现场下载“网上国网”客户端，10余名客户进行现场线上交费，并解答客户用电问题咨询40余人次。同时，桥南供电所还主动向用户宣传安全用电知识，开展安全用电指导，了解用电户夏季生产、生活用电情况，倾听用电户诉求，帮助解答用电问题。

　　今年以来，悦江供电服务中心加大宣传力度，积极推广“网上国网”APP，采用“线上+线下”相结合的方式，一方面通过微信群、朋友圈等形式，广泛宣传网上国网APP各类活动，让网上办电方便快捷的理念深入每一名客户心中；另一方面，针对社会上智能手机使用不熟练的客户、不会下载“网上国网”APP的实际问题，工作人员走上街头、走进社区企业、办公现场，通过现场演示的方式手把手引导客户下载使用“网上国网”客户端，耐心解答客户疑惑，真正让客户体验到“网上国网”的方便、快捷和实用，让客户享受到了指尖即达的方便。与此同时，客户经理积极同用电客户达成一片，一个号码，一个微信，在停电抢修时、在反映用电问题时、在电力缴费优惠时，客户经理积极主动与客户沟通，让客户遇到停电早知悉、遇到问题有回音、遇到活动能参与，时刻充当着客户的用电小管家，让客户享受24小时贴心的用电服务。

　　上面千根线，下面一根针，在供电服务的前沿阵地，网格中心面临基层结构性缺员的情况普遍，现场作业安全管控的高态势，电力改造与用户停电感知的高要求，如何对基层提质增效，有力贯彻执行，是打通客户服务最后一公里的基础和保障，为此，悦江供电服务中心积极思考和探索。在信息化时代的当下，巧用数字赋能，解决重复度高，规则性强的日常工作，无疑就是解放了基层员工的双手，让其有更多的时间服务现场和客户。供电所利用RPA（机器人流程自动化）软件，将日常的一些办公工作交给电脑机器人，每日自动导出和生成报表、发送邮件等工作，让数字化赋能供电所业务提升，为缓解供电所结构性缺员的问题提供了一种途径。

　　随着营销2.0系统和采集2.0系统的迭代升级，充分利用系统强大的数据处理分析能力，以及“掌上E助手”手机移动作业功能，为供电所强化供电预警管控，简化营销作业流程，提供了有效支撑。供电所可以通过营销看板，及时发现和跟踪电压异常、计量异常等相关监测预警信息，主动为客户排查现场用电问题，在客户无感知的情况下，及时修复电力故障，有效压降了客户意见和投诉，提升了供电服务水平。随着“掌上E助手”在供电所客户经理的灵活运用，客户经理在现场就能对用户用电进行分析，再也无需“场外求助”了，将手机查询到的结果截个屏，微信发给客户，对客户是高效，对员工是便捷，同时，客户经理还能通过其现场查询台区实时欠费，现场催费再也不用到办公桌多次打印欠费单了，同时，客户经理还可以利用手机衔接营销业务流程勘查、装表等环节，摆脱了以前旧终端不便携带，功能存在缺陷等问题。

　　提升“获得电力”水平，创建一流电力营商环境，只有起点，没有终点，探索提质增效的道路很长，但只要刀刃向内，砍除臃肿的形式，挖出实用、易用、好用的好方法，就能进步向前。悦江供电服务中心将一如既往服务客户，让办电更便捷、更迅速、更高效，以数字化为契机，持续优化，努力提升客户获得电力感。